Las búsquedas rápidas en el móvil esconden trampas caras. Un clic mal dado transforma una gestión rutinaria en un problema.
La Organización de Consumidores y Usuarios advierte de un repunte de fraudes telefónicos que nacen en buscadores y acaban en números 807. El gancho imita teléfonos oficiales de atención al cliente de organismos como la Seguridad Social o el SEPE. El bolsillo paga la confusión.
Qué está pasando con los números 807
El esquema arranca cuando buscas en Internet el teléfono de una administración o de tu banco. Entre los resultados aparecen anuncios patrocinados con mensajes como “teléfono de atención” o “pedir cita” y un prefijo provincial que inspira confianza. Marcas. Al otro lado, un operador se presenta como agente oficial, te pide datos básicos y te “deriva” a un supuesto departamento especializado. La derivación es un 807. Ahí comienza la factura.
El precio por minuto en líneas 807 puede alcanzar entre 1,05 y 1,57 euros desde móvil y 0,75 a 1 euro desde fijo, más el establecimiento de llamada. La duración máxima es de 30 minutos.
La OCU ha observado que estas conversaciones se prolongan con esperas artificiales y promesas de solución que nunca llegan. El objetivo es exprimir el tiempo. Con 20 o 30 minutos, la broma roza los 50 euros por llamada.
El truco publicitario que te lleva a una línea de pago
Quien está detrás compra anuncios en Google y otras plataformas para situarse por encima de los resultados oficiales. El anuncio muestra un número local o una etiqueta ambigua. El gancho es sencillo: el usuario cree que llama a un número incluido en su tarifa, cuando en realidad terminará en una tarificación adicional.
Si necesitas un teléfono oficial, evita pinchar en anuncios. Busca el número dentro de la sede electrónica o en documentos oficiales, no en la primera línea del buscador.
Quién opera estas numeraciones y qué se pide que cambie
Según las comprobaciones de la OCU, la numeración de tarifa adicional analizada la opera Phone Renove, S.L., con distintos prestadores: Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L.; Xalana Business, S.L.; Proactiva Dos Aguas, S.L.; y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L. La organización ha trasladado los casos a la CNMC para su investigación y para que se apliquen sanciones si procede.
La asociación reclama tres cambios clave: que todo servicio de pago requiera autorización expresa del usuario; que sea posible identificar de forma clara al titular empresarial de cualquier número (clave ante el spam y la suplantación); y que se refuercen los mecanismos de supervisión para impedir que los 807 se usen como falsas líneas de atención.
Cómo reconocer una llamada de tarificación adicional
- Desconfía si te “derivan” a un número que empieza por 807, 803, 806 o 905.
- Fíjate si el agente evita darte soluciones por escrito y alarga la llamada con esperas.
- Un “servicio oficial” no te exige marcar un número premium para una gestión ordinaria.
- Busca el teléfono en la sede electrónica o en correspondencia oficial, no en anuncios.
- Activa en tu operador el bloqueo de numeraciones de tarificación adicional.
Las normas prohíben usar numeraciones 807 —reservadas a servicios profesionales específicos— como atención al cliente. Si te ocurre, toma nota de la hora y el número; serán pruebas útiles para reclamar.
Prefijos y costes orientativos que debes tener en mente
| Prefijo | Tipo | Coste habitual | Uso típico |
|---|---|---|---|
| 800 / 900 | Gratuito | 0 € | Atención al cliente genuina y servicios públicos |
| 901 | Coste compartido | Parte la paga quien llama | Servicios con reparto de coste |
| 902 | Especial no gratuito | Lo fija tu operador | Atención no gratuita; evita si hay alternativa |
| 803 / 806 / 807 | Tarificación adicional | Precio por minuto elevado + establecimiento | Servicios profesionales, ocio o adultos |
| 905 | Televoto | Coste por llamada | Concursos y votaciones |
| 118 | Información | Muy alto | Directorios y consultas |
Qué hacer si ya has caído
Anota los números implicados, fechas, duración y cualquier detalle que pruebe la suplantación. Llama a tu operador para impugnar cargos por tarificación adicional cuando medie engaño. Pide el detalle de la llamada y el bloqueo de numeraciones premium.
Presenta una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones si el operador no te devuelve el dinero. Adjunta capturas del anuncio, recibos y el relato cronológico. Informa a consumo de tu comunidad y, si han suplantado a un organismo público, eleva un aviso a ese organismo.
- Si ves un anuncio engañoso, guarda una captura con fecha.
- Solicita a tu operador la activación del tope de gasto en numeraciones especiales.
- Pide que te confirmen por escrito la gestión de la reclamación.
Medidas prácticas para no volver a pagar de más
Guarda en tu agenda los teléfonos oficiales de los servicios que más usas. Para trámites públicos, entra desde la dirección web de la sede electrónica y busca el teléfono en el pie de página o en la sección de contacto. Sospecha de cualquier “centralita” que te reenvía a un 807.
Configura en el móvil alertas de prefijos de riesgo; muchos terminales identifican tarificación adicional. Si recibes llamadas perdidas de números desconocidos, no devuelvas la llamada de inmediato: el fraude wangiri intenta que devuelvas una perdida a un número caro.
Cuánto te puede costar de verdad: un ejemplo
Imagina 18 minutos en un 807 desde móvil a 1,21 €/min, más 0,30 € de establecimiento. La suma: 18 × 1,21 = 21,78 €. Añade el establecimiento y posibles saltos de tramo. Si la “derivación” te empuja hasta los 28 minutos y el precio por minuto es 1,30 €, la factura sube a 36,40 € más establecimiento. En los casos analizados por la OCU, el tope de 30 minutos acerca la cifra a los 50 euros.
Lo que sí puedes exigir a una empresa
Para atención al cliente, las compañías deben ofrecer un canal que no suponga un sobrecoste respecto a una llamada nacional. Los servicios esenciales deben disponer de números gratuitos. Si te ofrecen únicamente un 902 o te empujan a un 807, reclama por escrito y pide una alternativa 900 o geográfica.
Guarda constancia de cada paso y solicita el número de incidencia. Si la empresa no rectifica, tu testimonio ayuda a que la CNMC y consumo actúen. Cuanta más trazabilidad tengas, más opciones de recuperar tu dinero.
47 € pour un appel ? Aberrant. On fait comment pour se faire rembourse?